Поведение персонала напрямую влияет на успех бизнеса. Особенно важна роль сотрудников в заведениях, связанных с продажами или оказанием услуг для конечных потребителей. Для руководителей таких предприятий важно систематически контролировать работу кадров, чтобы поддерживать требуемый уровень сервиса. Решить эту задачу проще всего при помощи секретных агентов.

Чем занимаются такие специалисты

Ключевая задача тайных покупателей состоит в сборе информации о работе конкретного магазина, супермаркета, АЗС, бутика, салона красоты и пр. Для этого они обращают внимание на:

• поведение персонала;
• внешний вид и чистоту формы сотрудников;
• соблюдение корпоративных стандартов;
• правильность выкладки;
• ценники и рекламные материалы и пр.

При этом секретные агенты собирают информацию с точки зрения обычных посетителей. Это дает возможность оценить ключевые преимущества и недостатки вашего заведения для клиента, что позволит разработать эффективную стратегию развития бизнеса в дальнейшем.

Основные разновидности исследований

Проверки при помощи секретных агентов делятся на несколько категорий:

• стандартная – нацелена на изучение дел в реальном магазине;
• дистанционная – дает возможность оценить качество работы операторов чата или контакт-центра, а также удобство сайта;
• «свободный выбор» – в таком случае анализируются дела в нескольких заведениях, среди которых лишь 1 является собственностью заказчика (аудитору не говорят какое, что повышает объективность сведений);
• экспертная – разговор с продавцами записывается на телефон, затем его прослушивает квалифицированный специалист, чтобы проверить правильность применения определенных техник продаж.

Также может проводиться комбинированное исследование, сочетающее особенности нескольких видов проверок.

Достоинства привлечения секретных аудиторов

Есть несколько причин заказать услуги секретных агентов:

• максимальная объективность полученных сведений;
• простота и дешевизна проведения аудита;
• возможность изучения дел у лидеров рынка и конкурентов;
• отсутствие отрыва от рабочего процесса – проверки не мешают настоящим покупателям и продавцам, также для их организации практически не требуется время высшего менеджмента.

Если вас интересуют услуги профессиональных секретных агентов, сделать это можно, перейдя на страницу https://ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper. Компания «Control Service» гарантирует клиентам оперативность, конфиденциальность, привлечение лучших специалистов в сжатые сроки, а также помощь в интерпретации собранных данных.